Seja um produto novo ou usado, a experiência de compra não termina quando você sai da loja ou recebe o aparelho em casa. O pós-venda é muito importante, afinal, é a garantia de que você terá suporte caso algo não saia como esperado. Mas, como funciona o pós-venda de celulares usados?
Normalmente, a etapa envolve uma garantia limitada, suporte técnico e, em alguns casos, a substituição do aparelho. Esse serviço visa assegurar a satisfação e confiança do consumidor mesmo após a compra do celular usado.
Qual é a importância do pós-venda?
O pós-venda é essencial para garantir a experiência do cliente e a satisfação após a compra. Um bom atendimento pós-venda não só resolve eventuais problemas com o produto, mas também fortalece a relação entre consumidor e empresa, gerando confiança e fidelidade.
Sendo assim, um serviço de pós-venda eficiente pode ser um fator decisivo na hora de escolher onde comprar seu próximo celular, seja um iPhone usado, seja outro aparelho usado.
Dicas para escolher um bom serviço de pós-venda
Escolher um serviço de pós-venda de qualidade pode fazer toda a diferença na sua experiência com um celular usado. Confira algumas dicas para ajudar nessa escolha.
Avaliações e feedbacks de clientes anteriores
Antes de decidir onde comprar seu celular usado, pesquise avaliações e feedbacks de clientes anteriores. Sites de avaliação, redes sociais e fóruns de discussão são ótimas fontes para entender como a empresa lida com o pós-venda.
Comentários positivos sobre o suporte pós-compra são um bom indicativo de que você estará em boas mãos.
Certificações e selos de qualidade
Empresas que possuem certificações e selos de qualidade demonstram um compromisso maior com a satisfação do cliente e optar por elas é uma excelente maneira de garantir uma compra tranquila e sem surpresas desagradáveis.
Por exemplo, a Trocafone foi vencedora da edição 2018 do Prêmio Época – Reclame Aqui, na categoria Ecommerce – Telefonia e Acessórios. Além disso, também contamos com a revisão e certificação dos principais selos de segurança de plataformas on-line.
Canais de comunicação disponíveis
Verifique se a empresa oferece diversos canais de comunicação para o pós-venda, como telefone, e-mail, chat online e redes sociais. Um bom serviço de pós-venda deve ser acessível e estar disponível para apresentar soluções para problemas em celulares usados rapidamente.
Quais são as etapas do pós-venda?
Após a compra de um celular usado, você pode contar com um conjunto de serviços que garantem a sua satisfação e a qualidade do produto. Vamos dar uma olhada nessas etapas.
Garantia
A garantia é a promessa de que seu celular usado está em perfeito estado de funcionamento. Se surgirem defeitos dentro de um período determinado, eles serão corrigidos sem custos extras.
Na Trocafone, por exemplo, você tem a segurança de 90 dias de garantia. Além disso, todos os aparelhos passam por testes rigorosos antes de serem vendidos, sendo realizada, inclusive, a troca de peças em celular usado sempre que necessário.
Suporte técnico e assistência ao cliente
Lojas que consertam celulares usados por meio do suporte técnico permitem que o cliente aproveite ao máximo seu aparelho. Assim, caso você faça o teste pós-compra do iPhone usado, por exemplo, e identifique problemas, há profissionais prontos para ajudar.
Na Trocafone, se o seu dispositivo apresentar falhas, ele será encaminhado ao suporte técnico e retornará a você, reparado, em até 15 dias úteis. E se o problema não for solucionado nesse intervalo, a Trocafone se compromete a enviar um novo modelo para você.
Política de devolução e reembolso
Um excelente serviço de pós-venda inclui uma política transparente de devolução e reembolso. É essencial conhecer os prazos e condições antes de efetuar sua compra, garantindo assim sua total confiança no processo.
Agora que você já sabe como funciona o pós-venda dos celulares usados, conheça os modelos que estão disponíveis na Trocafone e faça sua escolha com segurança e tranquilidade!
